Olen Nettilääkäri Arttu Koskela, ja työskentelen digitaalisissa terveyspalveluissa etävastaanoton parissa. Minulle hyvä etäasiointi tarkoittaa rauhallista, johdonmukaista ja potilasturvallista kokonaisarviota, jossa potilas saa selkeän tilannekuvan ja suunnitelman, joka on oikeasti toteutettavissa arjessa. Digitaalisessa ympäristössä luottamus syntyy siitä, että keskustelu etenee loogisesti, olennaiset tiedot tulevat esiin ilman oletuksia ja ohjeet ovat ymmärrettäviä sellaisenaan. Tavoitteeni on, että vastaanoton jälkeen potilaalle jää hallinnan tunne: mitä tehdään nyt, mitä seurataan ja milloin tarvitaan uusi arvio.

Aloitan aina kuuntelemisesta ja tilanteen jäsentämisestä. Potilas saa kuvata oireet omin sanoin, ja sen jälkeen tarkennan oireiden alun, keston, etenemisen ja voimakkuuden sekä vaikutuksen toimintakykyyn ja arkeen. Kysyn taustasairaudet, lääkitykset, allergiat ja aiemmat vastaavat tilanteet ja huomioin tarvittaessa altistukset ja riskitekijät, jotta kokonaisuus ei perustu arvailuun. Etävastaanotolla varmistaminen on osa turvallista työtä: jos jokin olennainen tieto puuttuu, pyydän sen ja kerron, miksi se vaikuttaa arvioon. Kun lisätieto parantaa päätöksenteon pohjaa, hyödynnämme myös kotona tehtyjä havaintoja ja mittauksia, kuten lämpöä, pulssia, verenpainetta tai oireiden vaihtelun kirjaamista. Tarkoitus ei ole lisätä kuormitusta, vaan tehdä kokonaiskuvasta luotettavampi ja seurannasta hallittua.